A. Algemene voorwaarden

Versie 3.0 - Van kracht vanaf 2026-09-30 voor nieuwe Accounts en nieuwe Abonnementen en vanaf 2026-10-14 voor bestaande Accounts.

Deze Algemene voorwaarden gelden tussen jou en Open Alfie B.V., Beiroetdreef 22, 3564 XC Utrecht, Nederland, KvK-nummer 90017102, e-mailadres team@alfie.school.

1. Definities en toepasselijkheid

1.1 Uitleg van de gebruikte begrippen

Deze definities gelden in het enkelvoud en het meervoud:

• App: de onderwijstoepassing van Alfie die generatieve AI gebruikt.
• Aanbieder: Open Alfie B.V., die de App exploiteert.
• Gebruiker: een persoon die de App gebruikt of een organisatie die een overeenkomst sluit voor het gebruik ervan.
• Consument: een natuurlijke persoon met een eigen Gratis account of betaald Abonnement.
• Zakelijke gebruiker: een school of andere rechtspersoon die de App voor eigen personeel gebruikt of afneemt.
• Account: je persoonlijke omgeving in de App, die je met inloggegevens opent.
• Gratis account: een individueel Account met de functies en gebruikslimieten van de gratis dienst.
• Abonnement: een betaalde dienstverleningsovereenkomst voor een persoon of organisatie.
• Deelnemers: ontvangers van educatief Materiaal, zoals leerlingen, studenten en deelnemers aan beroepsonderwijs, volwasseneneducatie of leren op de werkplek; te onderscheiden van de Gebruikers die Alfie bedienen.
• AI: kunstmatige intelligentie, in het bijzonder de generatieve AI die de App gebruikt.
• Input: informatie die door of voor een Gebruiker wordt ingevoerd of geïmporteerd, waaronder leerdoelen, instructies, chats, Bronnen, Notities en bestanden.
• Bronnen: geüploade of geïmporteerde bronbestanden, inclusief de tekst en gegevens die daaruit zijn gehaald.
• Notities: korte opmerkingen die worden toegevoegd om het genereren voor een Activiteit of Bron te sturen.
• Materiaal: inhoud die de App genereert, waaronder tekst, bestanden, afbeeldingen en video's.
• Activiteit: Materiaal dat in één generatieproces is gemaakt, samen met de bijbehorende Input.
• Generatiecredits: eenheden waarmee Gebruikers met een Gratis account Materiaal kunnen genereren.
• Verwerkersovereenkomst (DPA): de overeenkomst die de verwerking van persoonsgegevens namens een Zakelijke gebruiker regelt.

We behandelen elke individuele overeenkomst, gratis of betaald, als een overeenkomst met een Consument, ook bij gebruik voor je werk als leraar. Gebruik via een schoollicentie valt onder de overeenkomst van de organisatie en deel E. Gratis of betaald geeft het dienstniveau aan; Consument of Zakelijke gebruiker geeft aan wie de overeenkomst met ons sluit.

1.2 Reikwijdte van de Voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden gelden voor elk gebruik van de App, waaronder het aanmaken van een Account, het genereren van Materiaal en het afsluiten van een Abonnement. Door een Account aan te maken of de App te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Ga je niet akkoord, dan moet je het gebruik van de App direct staken.

Deel B geldt voor Abonnementen en bevat bepalingen die alleen voor Consumenten gelden. Ben je een Zakelijke gebruiker, dan geldt daarnaast deel E. We mogen deze Voorwaarden wijzigen volgens deel D, artikel 1.

2. Gebruik van de dienst

2.1 Toegestane en verboden activiteiten

De App is uitsluitend bedoeld voor wettige en legitieme onderwijsdoeleinden. Je mag de App niet gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met de wet, de goede zeden of de rechten van anderen.

Je mag de App in het bijzonder niet gebruiken om:

• Materiaal te genereren of te delen dat inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten van derden;
• Materiaal te genereren of te delen met illegale, aanstootgevende, discriminerende, misleidende of anderszins ongepaste inhoud;
• Persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te delen zonder toestemming;
• Anderen te pesten, te beledigen of op een andere manier schade toe te brengen;
• Technische beschermingsmaatregelen van de App te omzeilen of te verwijderen.

Het strengere verbod op tot personen herleidbare persoonsgegevens in educatieve Input in artikel 2.4 geldt ook als je toestemming hebt.

2.2 Specifieke voorwaarden voor het gebruik van generatieve AI

Alfie combineert AI-modellen van derden met onze didactische instructies en verwerking. AI kan fouten, vooroordelen, ongepaste inhoud of materiaal opleveren dat inbreuk maakt op rechten van anderen. We garanderen niet de kwaliteit, juistheid, geschiktheid of rechtmatigheid van gegenereerd Materiaal. Consumenten behouden de rechten in deel D, artikel 5.3.

Gebruik de AI niet om gegenereerd werk te presenteren als authentiek werk van een mens, om grote hoeveelheden Materiaal voor commerciële exploitatie te genereren of om materiaal voor identiteitsfraude te maken, zoals profielfoto's van niet-bestaande personen.

2.3 Richtlijnen voor het genereren van Materiaal

Gebruik toegestane Input (artikelen 2.4 en 3.2), vermijd schadelijke of ongepaste inhoud, controleer Materiaal op fouten en vooroordelen voordat je het gebruikt of deelt, en maak duidelijk dat AI heeft geholpen bij het maken ervan. We mogen Materiaal dat deze regels schendt verwijderen of Accounts beperken op grond van deel D, artikel 7.

2.4 Bronnen, Notities en persoonsgegevens

Upload of importeer alleen Input die je rechtmatig mag gebruiken: je eigen werk, inhoud waarvoor je toestemming of een licentie hebt, of inhoud waarvoor een wettelijke uitzondering geldt. Gebruik geen onrechtmatig verkregen Bronnen.

Neem in educatieve Input geen persoonsgegevens op die tot Deelnemers of andere personen herleidbaar zijn, zoals namen, identificatiegegevens, cijfers, individueel werk of gevoelige informatie over gezondheid, religie of etniciteit. Dit verbod geldt niet voor de account- en ondersteuningsgegevens die nodig zijn om Alfie te leveren.

Bronnen en Notities zijn privé binnen je Account. Bevoegde medewerkers mogen relevante inhoud inzien voor ondersteuning, probleemoplossing, beveiliging of meldingen, en inhoud zonder persoonsgegevens voor de verbeterdoeleinden in artikel 3.4(b). Alfie controleert Bronnen niet automatisch op persoonsgegevens of rechten van derden; je blijft verantwoordelijk voor uploads.

Je kunt vragen om Bronnen en Materiaal uit je bibliotheek te verwijderen of te wissen. Dit heeft verschillende gevolgen, die worden uitgelegd in artikel 4.4 van de Privacyverklaring. Een oefening bewerken of verwijderen is geen afzonderlijke wisdienst.

3. Intellectuele-eigendomsrechten

3.0 Intellectuele eigendom

De volgende artikelen maken onderscheid tussen onze rechten op de App, je rechten op Input en gegenereerd Materiaal, en de toestemmingen die nodig zijn om Alfie te leveren en te verbeteren.

3.1 Eigendom van de App

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de App zelf, waaronder maar niet uitsluitend de software, interface, logo's en documentatie, berusten uitsluitend bij de Aanbieder of zijn licentiegevers.

3.2 Eigendom van en garantie voor Input

Je behoudt alle intellectuele-eigendomsrechten op de Input die je in de App invoert. Je bevestigt dat je je Input rechtmatig mag uploaden en door de App mag laten verwerken zoals je vraagt: omdat je de rechten hebt, toestemming of een licentie hebt, of omdat een wettelijke uitzondering geldt. Je kunt de Aanbieder alleen rechten verlenen die je daadwerkelijk hebt. Bevat je Input inhoud die van je werkgever of een ander is, dan garandeer je dat je die via de App mag gebruiken.

Ben je een Zakelijke gebruiker, dan vrijwaar je ons tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit een inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten door je Input, zoals beschreven in deel E, artikel 6. Ben je een Consument, dan ben je volgens de wet aansprakelijk voor schade door schending van deze garantie.

3.3 Je rechten op gegenereerd Materiaal

Gegenereerd Materiaal is mogelijk niet auteursrechtelijk beschermd en hoeft niet uniek te zijn. Er kunnen rechten van derden op rusten. We garanderen niet dat het vrij is van die rechten.

Voor zover wij rechten hebben op Materiaal dat voor jou is gegenereerd, dragen we die aan je over, met inachtneming van artikel 3.4. Is overdracht niet mogelijk, dan krijg je een eeuwigdurend, wereldwijd, royaltyvrij recht om het te gebruiken, te kopiëren, aan te passen en te delen, ook met Deelnemers en collega's. Voor rechten van scholen en andere rechthebbenden geldt deel E, ongeacht het e-mailadres van je Account. Rechten die je onder eerdere versies van deze Voorwaarden hebt verkregen, blijven ongewijzigd.

3.4 Licentie aan de Aanbieder

Voor zover je de benodigde rechten hebt, verleen je ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije, overdraagbare licentie met het recht om sublicenties te verlenen op Input en Materiaal voor:

• a) Het leveren van Alfie: inhoud opslaan, verwerken, omzetten, weergeven, exporteren, beveiligen en back-uppen, ondersteuning bieden en problemen oplossen rond die inhoud, en Materiaal leveren. Deze licentie geldt zolang de inhoud in Alfie staat en zolang als nodig is om deze activiteiten af te ronden.
• b) Het verbeteren van Alfie: inhoud zonder persoonsgegevens analyseren, evalueren, reproduceren, aanpassen en gebruiken om fouten te herstellen en Alfie te ontwikkelen, waaronder sjablonen, prompts, agents, evaluaties, onze eigen modellen en een interne materiaaldatabase. Deze licentie is eeuwigdurend en onherroepelijk, ook na verwijdering van je Account, met inachtneming van artikelen 3.5–3.6 en de toepasselijke beperkingen van importdiensten.

We gebruiken geen persoonsgegevens voor doel (b). Op basis van de gewone toestemming voor import gebruiken we Google Drive-bestanden en afgeleide gegevens die inhoud uit die bestanden bevatten niet om gedeelde AI-modellen te trainen of voor een gedeelde bronnenbibliotheek.

Gecontracteerde dienstverleners mogen inhoud namens ons alleen voor deze toegestane doeleinden verwerken, volgens de Privacyverklaring en de toepasselijke verwerkersovereenkomst. Deze licentie staat niet toe dat afzonderlijke Input of Materiaal wordt gepubliceerd, verkocht of verstrekt voor gebruik door een andere klant; voor dat afzonderlijke gebruik geldt artikel 3.7.

3.5 Persoonsgegevens en de verwerkersovereenkomst

Voor persoonsgegevens geldt de Privacyverklaring. Als een verwerkersovereenkomst van toepassing is, gaat die voor op deze Voorwaarden bij verwerking namens een Zakelijke gebruiker. Die verwerking volgt de instructies van de Zakelijke gebruiker.

3.6 Rechten van Consumenten na herroeping of beëindiging

Als je herroept op grond van deel B, artikel 1.3, of ontbindt op grond van deel D, artikel 5.3 wegens niet-levering, non-conformiteit of een wijziging, stoppen we met het gebruik van de Input en het Materiaal die je hebt verstrekt of gemaakt. Dit geldt niet als de wet voortgezet gebruik toestaat omdat die inhoud:

• buiten de App geen nut heeft;
• alleen betrekking heeft op je activiteit in de App;
• is samengevoegd met andere gegevens en redelijkerwijs niet kan worden gescheiden; of
• samen is gemaakt met Gebruikers die die inhoud nog gebruiken.

Je mag vragen om je inhoud in een gangbaar, machineleesbaar formaat, kosteloos en binnen een redelijke termijn, ook nadat de overeenkomst is geëindigd.

3.7 Toekomstige bibliotheek met lesmateriaal

Als Alfie een deel- of communityfunctie aanbiedt, kun je ervoor kiezen om specifiek Materiaal te delen met de doelgroep die wordt getoond voordat je bevestigt. Je geeft ons toestemming om het voor dat doel beschikbaar te stellen onder de getoonde deelvoorwaarden, maar alleen voor zover je de benodigde rechten hebt. Voor het opnemen van privé-Input of -Materiaal in een bibliotheek buiten wat je zelf hebt gekozen te delen, zijn een afzonderlijke afspraak en de benodigde rechten van auteurs en uitgevers nodig. Beperkingen rond persoonsgegevens, vertrouwelijke schoolinformatie en geïmporteerde inhoud blijven gelden.

4. Beschikbaarheid en onderbrekingen van de dienst

We streven ernaar de App zo continu mogelijk beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid.

De App wordt geleverd zoals die is en voor zover die beschikbaar is. Je aanvaardt dat de werking afhangt van de beschikbaarheid van een internetverbinding en externe diensten. Voor Consumenten beperkt dit de rechten in deel D, artikel 5.3 niet.

We behouden ons het recht voor om de toegang tot de App zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten als dat nodig is voor onderhoud, aanpassingen of bij een calamiteit of beveiligingsincident.

We mogen de App zonder extra kosten voor jou wijzigen om die veilig, rechtmatig en actueel te houden, functies te verbeteren of toe te voegen, of de App aan te passen aan wijzigingen bij onze dienstverleners. Heeft een wijziging meer dan geringe negatieve gevolgen voor het gebruik door een Consument, dan geldt deel D, artikel 5.3.

5. Beëindiging en opschorting van de dienst

We mogen de toegang tot de App direct en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen of opschorten als je deze Algemene voorwaarden schendt, als er een vermoeden van misbruik is of als dit nodig is vanwege een wettelijke verplichting. Deel D, artikel 7 beschrijft hoe we je informeren en hoe je bezwaar kunt maken.

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de App en je Account opheffen. Je toegang eindigt bij verwijdering; eventuele resterende gevolgen voor betaling, opzegging of herroeping volgen uit deel B en worden vóór bevestiging getoond.

Als de overeenkomst eindigt, verwijderen we de persoonsgegevens in je Account zoals beschreven in de Privacyverklaring. Je kunt een export van je Bronnen, Notities, Activiteiten en Materiaal aanvragen voordat je Account wordt verwijderd; zie deel C, artikel 3. De licentie in artikel 3.4(b) en de bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om te blijven gelden, blijven ook na beëindiging van kracht.

B. Abonnementen en betalingen

1. Abonnementen

1.1 Algemeen, verlenging en opzegging

Alfie biedt Gratis accounts en betaalde Abonnementen voor personen en organisaties. Vóór aankoop vermeldt het aanbod de functies, limieten, prijs en factureringsfrequentie. Voor Abonnementen van organisaties gelden hun bestelling of overeenkomst en deel E.

Individueel Abonnement	Facturering en opzegging
Maandelijks	Wordt maandelijks verlengd; opzegging gaat in aan het einde van de lopende, betaalde maand.
Jaarlijks: eerste jaar	Vaste looptijd van één jaar, vooraf betaald. Je kunt al eerder opzeggen om het Abonnement aan het einde van dat jaar te laten eindigen.
Jaarlijks: na het eerste jaar	Wordt elk jaar voor één jaar vooruit gefactureerd. Je mag op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand; we betalen het ongebruikte, vooruitbetaalde deel terug. Er begint geen nieuwe vaste looptijd van één jaar.

Zeg op via ‘Beheer je abonnement’ in je Account of mail team@alfie.school. Na het eerste jaar kun je via je Account ook eerder opzeggen; voor verzoeken via je Account en via het portaal geldt dezelfde opzegtermijn van één kalendermaand.

Bij opzegging na het eerste jaar betalen we de ongebruikte, vooruitbetaalde periode naar verhouding terug op basis van de daadwerkelijk betaalde prijs, zonder onnodige vertraging en zonder de gebruikte periode opnieuw te berekenen tegen een maandtarief. De eerste vaste looptijd komt normaal niet voor terugbetaling in aanmerking, behalve bij herroeping (artikel 1.3), wijzigingen van de Voorwaarden (deel D, artikel 1), wettelijke rechtsmiddelen (deel D, artikel 5.3) of andere toepasselijke wetgeving.

We sturen vóór elke jaarlijkse betaling een herinnering. Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen van tevoren per e-mail aan; ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen met ingang van de wijzigingsdatum. Jaarlijkse facturering doet geen afbreuk aan een bestaand recht op korting en laat de eerste vaste looptijd niet opnieuw beginnen.

1.2 Gratis accounts

Een Gratis account geeft toegang tot de gratis functies en de gebruiksruimte die in de App zijn beschreven. Je hebt geen betaald Abonnement nodig. Betaalde functies worden pas beschikbaar nadat je ze kiest en koopt. Op wijzigingen van de gratis dienst blijven de toepasselijke bepalingen van deze Voorwaarden van toepassing, waaronder de wettelijke rechten van Consumenten.

1.3 Herroepingsrecht (voor Consumenten)

14 dagen bedenktijd. Je mag je betaalde Abonnement zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na de dag van aankoop. Waar nodig wordt die termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Met je aankoop verzoek je om direct te starten, maar bij herroeping krijg je toch het volledige bedrag terug, zonder kosten voor gebruik in die periode.

Hoe. Gebruik ‘Aankoop herroepen’ in je Account, mail team@alfie.school of gebruik het modelformulier hieronder. Elke ondubbelzinnige verklaring is voldoende. Herroep je via je Account, dan ontvang je een bevestiging per e-mail met de datum en het tijdstip van herroeping.

Terugbetaling. We betalen alle betalingen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van je beslissing terug, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. De toegang tot betaalde functies eindigt zodra de herroeping is verwerkt.

Account verwijderen. Als je je individuele Account verwijdert tijdens een toepasselijke bedenktijd, herroep je daarmee ook de aankoop. Buiten die periode zeg je daarmee het Abonnement op tegen de vroegst mogelijke contractuele datum die vóór bevestiging wordt getoond. Het verwijderen van een gebruikersplek binnen een schoollicentie herroept de aankoop van de school niet.

2. Betalingsvoorwaarden

Je betaalt Abonnementen via de betaalmethoden die onze partner Stripe ondersteunt. Betaling moet vóór de abonnementsperiode plaatsvinden. Prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw.

Voordat je betaalt, toont de App het gekozen Abonnement, de totaalprijs, de eerste looptijd en hoe verlenging en opzegging werken. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail met deze gegevens, de aankoopdatum, de informatie over herroeping, de toepasselijke verplichte contractinformatie in de e-mail zelf en een link naar de geldende Voorwaarden.

3. Beleid voor redelijk gebruik

Voor betaalde Abonnementen zoals ‘Alfie Pro’ en schoollicenties bieden we ‘onbeperkt’ gebruik. Om de dienst snel, betaalbaar en voor alle gebruikers beschikbaar te houden, geldt hiervoor een beleid voor redelijk gebruik. Dit beleid is bedoeld om misbruik en onevenredig intensief gebruik te voorkomen. Bij normaal individueel of teamgebruik bereik je deze grenzen niet. Gaat je gebruik verder dan redelijk is, dan behouden we ons het recht voor om contact met je op te nemen en/of je gebruik te beperken.

C. Verantwoordelijkheden en rechten van Gebruikers

1. Registratie en verantwoordelijkheid van Gebruikers

Om de App te gebruiken, moet je een Account aanmaken. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alle handelingen die via je Account plaatsvinden.

2. Rechten van Gebruikers

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van de persoonsgegevens die in het kader van de App worden verwerkt, zoals verder beschreven in onze Privacyverklaring.

3. Export van je inhoud

Je kunt ons op elk moment vragen om een kopie van je Bronnen, Notities, Activiteiten en gegenereerd Materiaal. We verstrekken die kopie in een gangbaar, machineleesbaar formaat, kosteloos en binnen 30 dagen na je verzoek. Je kunt je verzoek sturen naar team@alfie.school. Dit beperkt de rechten van Consumenten op grond van deel A, artikel 3.6 niet.

4. Overstappen naar een andere dienst

1. Verzoek: mail team@alfie.school met de gewenste bestemming en de omvang van je verzoek, of vraag in plaats daarvan om gegevens te wissen. We starten normaal op de door jou gevraagde datum, zonder afzonderlijke opzegtermijn.
2. Overgang: normaal afgerond binnen 30 kalenderdagen, met redelijke ondersteuning, informatie over beveiliging en continuïteit, en voortzetting van de dienst tijdens de overgang. Je mag één verlenging aanvragen. Als technische onmogelijkheid een andere termijn vereist, leggen we dat binnen 14 werkdagen uit en houden we ons aan de wettelijke grenzen.
3. Daarna: we laten je weten wanneer de overstap de overeenkomst beëindigt. Na de overgang heb je minstens 30 dagen om exporteerbare gegevens op te halen. Daarna worden ze volgens de toepasselijke regels gewist.

Export: metadata van je Account en inhoud, Bronnen en originele bestanden, Notities, Activiteiten, oefeningen en gegenereerd Materiaal, in UTF-8 JSON, oorspronkelijke bestandsformaten en beschikbare HTML-, PDF- en afbeeldingsuitvoer. Bedrijfseigen interne prompts, beveiligingsgeheimen en gegevens van andere gebruikers zijn uitgesloten.

Er zijn geen overstapkosten; gewone kosten en rechtmatige bestaande verplichtingen staan hier los van. We kunnen niet garanderen dat een andere dienst de functies van Alfie reproduceert. Artikel 7 van de Privacyverklaring beschrijft onder welke rechtsgebieden de infrastructuur valt en welke waarborgen gelden voor doorgifte.

D. Overige bepalingen

1. Wijzigingen van de Voorwaarden

We mogen deze Voorwaarden wijzigen vanwege veranderingen in wet- of regelgeving, wijzigingen in Alfie of bij onze dienstverleners, of om fouten te corrigeren en de tekst te verduidelijken.

We kondigen wijzigingen minstens 14 dagen voordat ze ingaan aan per e-mail en op de website. De e-mail vermeldt de ingangsdatum en wezenlijke wijzigingen, bevat links naar de aangekondigde Voorwaarden en Privacyverklaring en bevat informatie die moet worden verstrekt in een vorm die je kunt bewaren.

Als een wijziging je wezenlijk benadeelt, mag je de overeenkomst met ingang van de wijzigingsdatum beëindigen en krijg je de ongebruikte, vooruitbetaalde periode terugbetaald. Dit recht geldt niet voor wijzigingen die alleen wettelijke eisen uitvoeren of je rechten niet verminderen. Blijf je Alfie na de ingangsdatum gebruiken, dan gelden de gewijzigde Voorwaarden.

2. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze Algemene voorwaarden en het gebruik van de App is Nederlands recht van toepassing. Ben je een Consument, dan behoud je ook de bescherming van de dwingende regels van het recht van het land waar je woont.

Geschillen met Zakelijke gebruikers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Ben je een Consument, dan worden geschillen voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Willen wij een geschil met een Consument voorleggen aan de rechter in Amsterdam, dan geven we je eerst één maand om te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via team@alfie.school. We streven ernaar binnen 14 dagen te reageren.

3. Gebruik van diensten van derden

De App kan diensten van derden gebruiken. Op het gebruik van die externe diensten kunnen aanvullende voorwaarden van die derden van toepassing zijn. We zijn niet verantwoordelijk voor de werking of inhoud van die externe diensten.

4. Onrechtmatige inhoud melden

Denk je dat inhoud in de App inbreuk maakt op je rechten of anderszins onrechtmatig is, dan kun je dit in het Nederlands of Engels melden via support@openalfie.nl. Vermeld daarbij:

• een beschrijving van de inhoud en waar die staat, bijvoorbeeld een link, het Account of de Activiteit waar het om gaat;
• waarom je de inhoud onrechtmatig vindt en om welke rechten het gaat;
• je naam en contactgegevens;
• een verklaring dat je te goeder trouw meent dat je melding juist en volledig is.

We bevestigen de ontvangst van je melding, beoordelen die zorgvuldig en zonder onnodige vertraging en informeren je over ons besluit. Als we inhoud verwijderen of de toegang beperken, informeren we de betrokken Gebruiker en geven we de redenen. Zowel de melder als de betrokken Gebruiker kan bezwaar maken door te antwoorden op de e-mail met het besluit. We controleren Bronnen, Notities of Materiaal niet vooraf.

Autoriteiten van EU-lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten kunnen via hetzelfde adres contact met ons opnemen over de digitaledienstenverordening.

5. Beperkingen van aansprakelijkheid

5.1 Omvang van de aansprakelijkheid

Zakelijke gebruikers. Onze aansprakelijkheid voor schade door het gebruik van de App is beperkt tot directe schade, tot maximaal het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald. Elke aansprakelijkheid voor andere schade, zoals indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill of schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. De beperkingen in dit artikel gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Consumenten. Ben je een Consument, dan gelden de beperkingen in de vorige alinea niet. We zijn volgens de wet tegenover je aansprakelijk voor schade door een tekortkoming die aan ons kan worden toegerekend. Je bent alleen verantwoordelijk voor schade voor zover die is veroorzaakt doordat je Materiaal niet hebt gecontroleerd zoals beschreven in deel A, artikel 2.3, of doordat je zelf deze Voorwaarden hebt geschonden. Dit neemt onze wettelijke verantwoordelijkheid niet weg. Je rechten op grond van artikel 5.3 blijven onverminderd gelden.

5.2 Specifieke disclaimer voor AI-inhoud

De AI-beperkingen in deel A, artikel 2.2 gelden. Je bent op grond van deel A, artikel 2.3 verantwoordelijk voor het controleren van Materiaal vóór gebruik. Zakelijke gebruikers gebruiken het op eigen risico; Consumenten behouden de onderstaande rechten.

5.3 Conformiteitsrechten van Consumenten

Alfie moet voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen voor digitale diensten, inclusief de noodzakelijke updates. Deze Voorwaarden kunnen de volgende rechten niet beperken:

• Als Alfie niet voldoet: je kunt eisen dat we dit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast herstellen. Is herstel onmogelijk, onevenredig of te laat, of is het probleem ernstig, dan mag je een evenredige prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden, zoals de wet bepaalt.
• Als Alfie niet wordt geleverd: je mag de overeenkomst ontbinden als we Alfie na je verzoek niet zonder onnodige vertraging leveren.
• Als een wijziging meer dan geringe negatieve gevolgen heeft voor je gebruik: gaat die wijziging verder dan nodig is om aan de overeenkomst en wettelijke eisen te blijven voldoen, dan informeren we je vooraf in een vorm die je kunt bewaren. Je mag de overeenkomst kosteloos ontbinden binnen 30 dagen na de kennisgeving of de wijziging, afhankelijk van welke datum later is.

6. Vrijwaring

Ben je een Zakelijke gebruiker, dan vrijwaar je ons tegen aanspraken van derden die worden veroorzaakt doordat jij of je gebruikers deze Algemene voorwaarden of rechten van derden schenden. Dit omvat aanspraken wegens inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden. Alle redelijke kosten en schade die wij door zulke aanspraken maken of lijden, komen voor jouw rekening, behalve voor zover de aanspraak wordt veroorzaakt doordat wij inhoud gebruiken buiten de in deze Voorwaarden afgesproken reikwijdte. We informeren je zo snel mogelijk over zo'n aanspraak en treffen geen schikking zonder overleg met je.

Ben je een Consument, dan ben je volgens de wet aansprakelijk voor schade die wij lijden doordat je deze Algemene voorwaarden of rechten van derden schendt.

7. Sancties

Als je deze Algemene voorwaarden schendt, mogen we passende maatregelen nemen, waaronder het opschorten of beëindigen van je toegang tot de App en het verwijderen van inhoud. Waar mogelijk waarschuwen we je vooraf, tenzij dit gezien de ernst van de overtreding niet van ons kan worden verlangd.

Als we inhoud verwijderen, de zichtbaarheid ervan beperken of een Account opschorten of beëindigen, informeren we de Gebruiker over de maatregel en de redenen, tenzij de wet dit verbiedt. Je kunt bezwaar maken door op dat bericht te antwoorden; we beoordelen het bezwaar en reageren binnen een redelijke termijn.

8. Overmacht

Geen van beide partijen is verplicht een verplichting na te komen als overmacht dat verhindert. Onder overmacht vallen ook storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, internetstoringen, cybercriminaliteit en overheidsmaatregelen. Duurt een overmachtssituatie langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

Ben je een Consument, dan beperkt dit artikel je rechten op grond van artikel 5.3 niet en geldt het falen van onze eigen beveiligingsmaatregelen niet als overmacht.

9. Overdracht van rechten en verplichtingen

We mogen onze rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde die de App overneemt. Je mag je rechten en verplichtingen niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

10. Taal

Deze Algemene voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Engels. Voor jou geldt de versie in de taal waarin je ze hebt aanvaard. Ben je een Consument en is een bepaling onduidelijk, dan geldt de voor jou gunstigste uitleg. Voor Zakelijke gebruikers gaat bij een verschil in betekenis de Nederlandse versie voor.

E. Aanvullende voorwaarden voor Zakelijke gebruikers, organisaties en scholen

1. Organisatieaccounts

Als de Gebruiker een organisatie is die de App voor haar personeel afneemt, is de organisatie de contractspartij. De organisatie wijst één of meer beheerders aan die gebruikersplekken beheren, gebruikers uitnodigen en verwijderen en namens de organisatie tegenover ons optreden. De organisatie is verantwoordelijk voor het gebruik van de App door haar gebruikers en zorgt dat zij deze Algemene voorwaarden naleven, waaronder deel A, artikel 2.4. Facturen moeten worden betaald binnen de termijn op de factuur. De looptijd, verlenging en opzegging van het Abonnement van een organisatie zijn vastgelegd in de bestelling of overeenkomst met de organisatie; wijkt dat document af van deel B, dan gaat dat document voor. Artikel 3 van deel B (Beleid voor redelijk gebruik) geldt voor de organisatie als geheel.

2. Verwerking van persoonsgegevens

Wanneer we persoonsgegevens namens de organisatie verwerken, zijn we haar verwerker en volgen we haar gedocumenteerde instructies. Een verwerkersovereenkomst is vereist als de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving dat voorschrijft, waaronder de AVG.

Een verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de overeenkomst wanneer deze is verstrekt en overeengekomen, ook als dat elektronisch gebeurt; een afzonderlijke handtekening is niet altijd nodig. Alleen het aanmaken van een organisatieaccount maakt een niet-verstrekte of niet-overeengekomen verwerkersovereenkomst niet bindend. Deze Voorwaarden en de Privacyverklaring gelden in de tussentijd, maar vervangen geen wettelijk vereiste verwerkersovereenkomst. Een overeengekomen verwerkersovereenkomst gaat voor bij de verwerking van persoonsgegevens en kan alleen volgens de daarin afgesproken procedure worden gewijzigd.

3. Geen gegevens van Deelnemers

De App is niet bedoeld voor persoonsgegevens in educatieve inhoud die tot Deelnemers of andere personen herleidbaar zijn. De organisatie geeft haar gebruikers de instructie om geen tot Deelnemers herleidbare gegevens of andere onnodige persoonsgegevens in de App in te voeren, zoals beschreven in deel A, artikel 2.4. Ook zorgt zij ervoor dat we niet meer persoonsgegevens ontvangen dan beschreven in een eventuele toepasselijke verwerkersovereenkomst.

4. Licentie voor inhoud van de gebruikers van de organisatie

Heeft de organisatie de rechten op Input die haar gebruikers invoeren of Materiaal dat zij genereren (bijvoorbeeld omdat de gebruikers haar werknemers zijn), dan verleent de organisatie ons voor die inhoud de licenties in deel A, artikel 3.4. We mogen Input en Materiaal zonder persoonsgegevens ook na het einde van de overeenkomst met de organisatie bewaren en gebruiken voor de doeleinden in deel A, artikel 3.4(b), in overeenstemming met een eventuele toepasselijke verwerkersovereenkomst.

Voor zover de organisatie de betreffende rechten heeft, verleent zij haar individuele Gebruikers ook een eeuwigdurend, niet-exclusief, royaltyvrij recht om het educatieve Materiaal dat zij met Alfie hebben gemaakt te bewaren, te gebruiken en aan te passen in hun onderwijs, ook nadat zij de organisatie hebben verlaten. Dit geldt niet voor vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens van anderen en inhoud waarvoor de licentie van een derde voortgezet gebruik niet toestaat. Een instructie om schoolgegevens te verwijderen trekt op zichzelf een al verleende, doorlopende inhoudslicentie niet in.

5. Einde van de overeenkomst

Voor teruggave en verwijdering van persoonsgegevens waarvoor de school verwerkingsverantwoordelijke is, gelden de toepasselijke wetgeving, de gedocumenteerde instructies van de school, de Privacyverklaring en een eventuele overeengekomen verwerkersovereenkomst. Bij nieuwe schoolovereenkomsten die deze regeling uitdrukkelijk bevatten, geldt standaard dat leraren na het einde van de schoollicentie mogen doorgaan met een Gratis account en Materiaal dat daarvoor in aanmerking komt, mits ze de individuele dienst hebben aanvaard. Bij opzegging vragen we de organisatie of zij andere instructies wil geven. Stilzwijgen is geen nieuwe toestemming: alleen de vooraf afgesproken standaardregeling geldt. Leraren krijgen een e-mail met uitleg over de wijziging en mogen hun Account verwijderen op de Accountpagina; er is geen afzonderlijk keuzevenster. Vertrouwelijke schoolgegevens, persoonsgegevens van anderen, organisatieadministratie en niet-overdraagbare inhoud gaan niet automatisch mee naar een individueel Account.

We voeren de instructies van de school voor teruggave en verwijdering volledig uit en bevestigen het resultaat, inclusief eventuele nog geldende afgesproken beperkingen voor back-ups. Input en Materiaal zonder persoonsgegevens die daarvoor in aanmerking komen, mogen op grond van artikel 4 worden bewaard. Een voortgezet individueel Account blijft persoonsgegevens bevatten. Deze nieuwe standaardregelingen gaan niet voor op een afwijkende verwerkersovereenkomst van een bestaande school of op haar instructies voor de beëindiging.

6. Garantie, vrijwaring en aansprakelijkheid

De organisatie garandeert dat zij en haar gebruikers de ingevoerde Input mogen gebruiken zoals beschreven in deel A, artikel 3.2, en vrijwaart ons zoals beschreven in deel D, artikel 6. De aansprakelijkheidsbeperkingen in deel D, artikel 5.1 gelden volledig voor Zakelijke gebruikers. Geschillen met de organisatie vallen onder Nederlands recht en worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

Versie 3.0 - Van kracht vanaf 2026-09-30 voor nieuwe Accounts en nieuwe Abonnementen en vanaf 2026-10-14 voor bestaande Accounts.

Bijlage: modelformulier voor herroeping (voor Consumenten)