A. Términos y condiciones generales

Versión 3.0 - Vigente desde 2026-09-30 para las Cuentas nuevas y las Suscripciones nuevas, y desde 2026-10-14 para las Cuentas existentes.

Estos Términos y condiciones generales se aplican entre usted y Open Alfie B.V., Beiroetdreef 22, 3564 XC Utrecht, Países Bajos, número de registro en la Cámara de Comercio 90017102, correo electrónico team@alfie.school.

En resumen. Este resumen se ofrece únicamente para facilitar la lectura; el texto completo que figura a continuación es el que resulta aplicable.

Alfie ayuda a los docentes a crear material educativo con IA generativa. Usted revisa el Material antes de utilizarlo.
No introduzca datos que permitan identificar a los Estudiantes. Cargue únicamente Fuentes que tenga derecho a utilizar.
Usted conserva sus derechos sobre su Contenido de entrada. Puede utilizar el Material generado en su práctica docente.
Podemos utilizar Contenido de entrada y Material que no contengan datos personales para mejorar Alfie. Nunca utilizamos datos personales para entrenar o mejorar nuestros modelos.
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente. Después del primer año, la facturación anual continúa con la tarifa anual; puede cancelar en cualquier momento con un mes de preaviso y recibir el reembolso de la parte pagada por adelantado y no utilizada. Los Consumidores pueden desistir en un plazo de 14 días y obtener un reembolso completo.
Las instituciones educativas y las organizaciones tienen condiciones adicionales en la Parte E. Cuando resulte aplicable un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), este prevalece en lo relativo al tratamiento realizado por cuenta de la organización.

1. Definiciones y ámbito de aplicación

1.1 Explicación de los términos utilizados

Estas definiciones se aplican en singular y en plural:

Aplicación: la aplicación educativa de Alfie que utiliza IA generativa.
Proveedor: Open Alfie B.V., que opera la Aplicación.
Usuario: una persona que utiliza la Aplicación o una entidad que contrata su uso.
Consumidor: una persona natural con su propia Cuenta gratuita o Suscripción de pago.
Usuario institucional: una institución educativa u otra persona jurídica que utiliza o adquiere la Aplicación para su personal.
Cuenta: su entorno personal en la Aplicación, al que accede con credenciales de inicio de sesión.
Cuenta gratuita: una Cuenta individual con las funciones y los límites de uso del servicio gratuito.
Suscripción: un contrato de servicio de pago, individual o institucional.
Estudiantes: los destinatarios del Material educativo, como escolares, estudiantes y participantes en la formación profesional, la educación de adultos o el aprendizaje en el trabajo; se distinguen de los Usuarios que utilizan Alfie.
IA: inteligencia artificial, en particular la IA generativa utilizada en la Aplicación.
Contenido de entrada: la información introducida o importada por un Usuario o en su nombre, incluidos objetivos de aprendizaje, instrucciones, conversaciones de chat, Fuentes, Notas y archivos.
Fuentes: los archivos fuente cargados o importados, incluidos el texto y los datos extraídos de ellos.
Notas: los comentarios breves añadidos a una actividad o una Fuente para orientar la generación.
Material: el contenido generado por la Aplicación, incluidos textos, archivos, imágenes y videos.
Actividad: el Material creado en un mismo proceso de generación, junto con su Contenido de entrada.
Créditos de generación: las unidades que permiten a los Usuarios de Cuentas gratuitas generar Material.
DPA: el acuerdo de tratamiento de datos que regula el tratamiento de datos personales por cuenta de un Usuario institucional.

Tratamos todo contrato individual, gratuito o de pago, como un contrato con un Consumidor, incluso cuando se utiliza el servicio para su trabajo como docente. El uso de una licencia de usuario de una institución educativa se rige por el contrato de la entidad y la Parte E. Gratuito o de pago describe el nivel del servicio; Consumidor o Usuario institucional describe quién contrata con nosotros.

1.2 Ámbito de aplicación de los términos

Estos Términos y condiciones generales se aplican a cualquier uso de la Aplicación, incluidos la creación de una Cuenta, la generación de Material y la contratación de una Suscripción. Al crear una Cuenta o utilizar la Aplicación, el Usuario acepta estos términos. Si el Usuario no los acepta, debe dejar de utilizar la Aplicación inmediatamente.

La Parte B se aplica a las Suscripciones y contiene disposiciones que se aplican únicamente a los Consumidores. La Parte E se aplica adicionalmente si el Usuario es un Usuario institucional. El Proveedor puede modificar estos términos de conformidad con la Parte D, sección 1.

2. Uso del servicio

2.1 Actividades permitidas y prohibidas

La Aplicación está destinada exclusivamente a fines educativos legales y legítimos. El Usuario no puede utilizar la Aplicación para actividades contrarias a la ley, la moral o los derechos de otras personas.

En particular, no está permitido utilizar la Aplicación para:

Generar o compartir Material que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros;
Generar o compartir Material con contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, engañoso o inapropiado de cualquier otra forma;
Recopilar o compartir información personal de otras personas sin su consentimiento;
Utilizar la Aplicación para acosar, insultar o perjudicar de cualquier otra forma a otras personas;
Eludir o eliminar las medidas de protección técnica de la Aplicación.

La prohibición más estricta de incluir datos personales identificables en el Contenido de entrada educativo, establecida en la sección 2.4, se aplica incluso si usted cuenta con consentimiento.

2.2 Condiciones específicas para el uso de IA generativa

Alfie combina modelos de IA de terceros con nuestras instrucciones didácticas y nuestro procesamiento. La IA puede producir errores, sesgos, contenido inapropiado o material que infrinja derechos ajenos. No garantizamos la calidad, exactitud, idoneidad ni legalidad del Material generado. Los Consumidores conservan los derechos establecidos en la Parte D, sección 5.3.

No utilice la IA para presentar trabajos generados como obras humanas auténticas, generar Material masivamente para su explotación comercial ni crear material destinado al fraude de identidad, como fotos de perfil de personas inexistentes.

2.3 Directrices para generar Material

Utilice Contenido de entrada permitido (secciones 2.4 y 3.2), evite contenido perjudicial o inapropiado, revise el Material para detectar errores y sesgos antes de utilizarlo o compartirlo, e informe con transparencia que la IA ayudó a crearlo. Podemos retirar Material que infrinja estas reglas o restringir Cuentas de conformidad con la Parte D, sección 7.

2.4 Fuentes, Notas y datos personales

Cargue o importe únicamente Contenido de entrada que pueda utilizar legalmente: obras propias, contenido amparado por un permiso o una licencia, o una excepción legal. No utilice Fuentes obtenidas de forma ilícita.

No incluya datos personales identificables de Estudiantes u otras personas en el Contenido de entrada educativo, como nombres, identificadores, calificaciones, trabajos individuales o información sensible sobre salud, religión u origen étnico. Esto no excluye los datos de cuenta y de soporte necesarios para prestar el servicio de Alfie.

Las Fuentes y las Notas son privadas y están vinculadas a su Cuenta. El personal autorizado puede acceder al contenido pertinente para prestar soporte, resolver problemas, atender cuestiones de seguridad o reportes, y al contenido sin datos personales para los fines de mejora de la sección 3.4(b). Alfie no comprueba automáticamente si las Fuentes contienen datos personales o están sujetas a derechos de terceros; usted sigue siendo responsable de los archivos que carga.

Puede solicitar el retiro de la biblioteca o la supresión de Fuentes y Material. Estas acciones tienen efectos distintos, que se explican en la sección 4.4 de la Política de privacidad. Editar o retirar un ejercicio no constituye un servicio de supresión independiente.

3. Derechos de propiedad intelectual

3.0 Propiedad intelectual

Las siguientes secciones distinguen nuestros derechos sobre la Aplicación, sus derechos sobre el Contenido de entrada y el Material generado, y los permisos necesarios para prestar el servicio de Alfie y mejorarlo.

3.1 Titularidad de la Aplicación

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la propia Aplicación, incluidos, entre otros, el software, la interfaz, los logotipos y la documentación, pertenecen exclusivamente al Proveedor o a sus licenciantes.

3.2 Titularidad y garantía sobre el Contenido de entrada

Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido de entrada que introduce en la Aplicación. Confirma que puede cargarlo legalmente y hacer que la Aplicación lo procese según lo solicitado: porque es titular de los derechos, tiene un permiso o una licencia, o resulta aplicable una excepción legal. Solo puede otorgar al Proveedor derechos de los que realmente sea titular. Si su Contenido de entrada incluye contenido que pertenece a su empleador o a otra persona, garantiza que está autorizado a utilizarlo a través de la Aplicación.

Si usted es un Usuario institucional, mantiene indemne al Proveedor frente a las reclamaciones de terceros derivadas de una infracción de derechos de propiedad intelectual por su Contenido de entrada, tal como se describe en la Parte E, sección 6. Si es un Consumidor, responde, de conformidad con la ley, por los daños causados por el incumplimiento de esta garantía.

3.3 Sus derechos sobre el Material generado

El Material generado puede no estar protegido por derechos de autor ni ser único, y puede incluir contenido sujeto a derechos de terceros. No garantizamos que esté libre de tales derechos.

Cuando seamos titulares de derechos sobre el Material generado para usted, se los cedemos, con sujeción a la sección 3.4. Si la cesión no es posible, usted recibe un derecho perpetuo, mundial y libre de regalías para utilizarlo, copiarlo, adaptarlo y compartirlo, incluso con Estudiantes y colegas. Los derechos de las instituciones educativas y de otros titulares se rigen por la Parte E, con independencia de la dirección de correo electrónico de su Cuenta. Los derechos adquiridos conforme a versiones anteriores de estos términos permanecen inalterados.

3.4 Licencia al Proveedor

En la medida en que usted sea titular de los derechos necesarios, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable sobre el Contenido de entrada y el Material para:

a) Prestar el servicio de Alfie: almacenar, procesar, transformar, mostrar, exportar, proteger y respaldar el contenido, prestar soporte, resolver problemas y entregar Material. Esta licencia dura mientras el contenido permanezca en Alfie y durante el tiempo necesario para completar estas actividades.
b) Mejorar Alfie: analizar, evaluar, reproducir, adaptar y utilizar contenido sin datos personales para corregir errores y desarrollar Alfie, incluidos plantillas, prompts, agentes, evaluaciones, modelos propios y una base de datos interna de material. Esta licencia es perpetua e irrevocable, incluso después de eliminar la Cuenta, con sujeción a las secciones 3.5–3.6 y a las restricciones aplicables de los servicios de importación.

No utilizamos datos personales para la finalidad (b). Los archivos de Google Drive y los elementos derivados que incorporan su contenido no se utilizan para entrenar modelos de IA compartidos ni para una biblioteca compartida de fuentes al amparo del permiso ordinario de importación.

Los proveedores contratados solo pueden procesar el contenido por cuenta nuestra para estos fines permitidos, de conformidad con la Política de privacidad y el DPA aplicable. Esta licencia no permite publicar, vender ni suministrar Contenido de entrada o Material individual para que otro cliente lo utilice; a ese uso independiente se aplica la sección 3.7.

3.5 Datos personales y DPA

Los datos personales se rigen por la Política de privacidad. Cuando resulte aplicable un DPA, este prevalece sobre los presentes términos en lo relativo al tratamiento realizado por cuenta de un Usuario institucional, que se lleva a cabo siguiendo las instrucciones de dicho Usuario institucional.

3.6 Derechos de los Consumidores tras el desistimiento o la terminación

Si usted desiste conforme a la Parte B, sección 1.3, o da por terminado el contrato conforme a la Parte D, sección 5.3, por falta de suministro, falta de conformidad o una modificación, dejamos de utilizar el Contenido de entrada y el Material que haya proporcionado o creado, salvo cuando la ley permita continuar utilizándolo porque:

no tiene utilidad fuera de la Aplicación;
solo se refiere a su actividad en la Aplicación;
está agregado con otros datos y no puede separarse razonablemente; o
se creó conjuntamente con Usuarios que siguen utilizándolo.

Puede solicitar su contenido en un formato de uso común y legible por máquina, gratuitamente y dentro de un plazo razonable, incluso después de que termine el contrato.

3.7 Futura biblioteca de material educativo

Si Alfie ofrece una función para compartir o una función comunitaria, usted puede optar por compartir Material específico con el público que se muestra antes de confirmar. Usted nos autoriza a ponerlo a disposición con ese fin conforme a las condiciones para compartir que se muestran, únicamente en la medida en que sea titular de los derechos necesarios. La inclusión de Contenido de entrada o Material privado en una biblioteca más allá de lo que usted haya decidido compartir requiere un acuerdo por separado y los derechos necesarios de autores y editores. Siguen aplicándose las restricciones relativas a los datos personales, la confidencialidad de la institución educativa y el contenido importado.

4. Disponibilidad e interrupciones del servicio

El Proveedor procura mantener la Aplicación disponible de la forma más constante posible, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

La Aplicación se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». El Usuario acepta que su funcionamiento depende de la disponibilidad de una conexión a internet y de servicios externos. Para los Consumidores, esto no limita los derechos descritos en la Parte D, sección 5.3.

El Proveedor se reserva el derecho de suspender el acceso a la Aplicación sin previo aviso cuando sea necesario por mantenimiento, ajustes, una emergencia o un incidente de seguridad.

El Proveedor puede modificar la Aplicación para mantenerla segura, legal y actualizada, mejorar o añadir funciones, o adaptarla a cambios de sus proveedores, sin costo adicional para usted. Cuando una modificación afecte negativamente el uso de un Consumidor de forma más que mínima, se aplica la Parte D, sección 5.3.

5. Terminación y suspensión del servicio

El Proveedor puede terminar o suspender el acceso a la Aplicación de inmediato y sin previo aviso si el Usuario incumple estos Términos y condiciones generales, si existe sospecha de uso abusivo o si lo exige una obligación legal. La Parte D, sección 7, describe cómo informa el Proveedor al Usuario y cómo puede este presentar una objeción.

El Usuario puede dejar de utilizar la Aplicación y cancelar la Cuenta en cualquier momento. El acceso termina al eliminarla; las consecuencias pendientes de pago, cancelación o desistimiento se rigen por la Parte B y se muestran antes de la confirmación.

Al terminar el contrato, el Proveedor elimina los datos personales de la Cuenta tal como se describe en la Política de privacidad. Puede solicitar una exportación de sus Fuentes, Notas, actividades y Material antes de que se elimine la Cuenta; consulte la Parte C, sección 3. La licencia de la sección 3.4(b) y las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir siguen aplicándose después de la terminación.

B. Suscripciones y pagos

1. Suscripciones

1.1 Condiciones generales, renovación y cancelación

Alfie ofrece Cuentas gratuitas y Suscripciones de pago individuales e institucionales. Antes de la compra, la oferta indica las funciones, los límites, el precio y el intervalo de facturación. Las suscripciones institucionales se rigen por su pedido o contrato y la Parte E.

Suscripción individual	Facturación y cancelación
Mensual	Se renueva mensualmente; la cancelación surte efecto al finalizar el mes en curso ya pagado.
Anual: primer año	Compromiso de un año, pagado por adelantado. Puede comunicar la cancelación con anticipación para que surta efecto al finalizar el año.
Anual: después del primer año	Se factura un año por adelantado, cada año. Puede cancelar en cualquier momento con un mes calendario de preaviso; reembolsamos la parte prepagada no utilizada. No comienza un nuevo compromiso de un año.

Cancele mediante «Gestionar su suscripción» en su Cuenta o escriba a team@alfie.school. Después del primer año, su Cuenta también ofrece la cancelación anticipada; las solicitudes realizadas tanto desde la Cuenta como desde el portal tienen el mismo resultado, con un mes calendario de preaviso.

Si cancela después del primer año, reembolsamos el tiempo pagado por adelantado y no utilizado en proporción al precio efectivamente pagado, sin demora indebida y sin recalcular el tiempo utilizado a una tarifa mensual. El compromiso inicial normalmente no es reembolsable, salvo por desistimiento (sección 1.3), cambios en los términos (Parte D, sección 1), remedios legales (Parte D, sección 5.3) u otras disposiciones legales aplicables.

Enviamos un recordatorio antes de cada pago anual. Los cambios de precio se anuncian por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación; si no está de acuerdo, puede cancelar con efecto desde la fecha del cambio. La facturación anual no elimina un derecho a descuento existente ni reinicia el compromiso inicial.

1.2 Cuentas gratuitas

Una Cuenta gratuita permite acceder a las funciones gratuitas y al volumen de uso descritos en la Aplicación. No se requiere una Suscripción de pago. Las funciones de pago solo están disponibles después de que usted las elija y adquiera. Los cambios en el servicio gratuito siguen sujetos a las disposiciones aplicables de estos términos, incluidos los derechos legales de los Consumidores.

1.3 Derecho de desistimiento (para Consumidores)

14 días para desistir. Puede desistir de su Suscripción de pago sin indicar un motivo dentro de los 14 días siguientes al día de la compra; el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil cuando corresponda. Su compra solicita el inicio inmediato del servicio, pero el desistimiento sigue dando derecho a un reembolso completo, sin cargo por el uso durante ese período.

Cómo hacerlo. Utilice «Desistir de la compra» en su Cuenta, escriba a team@alfie.school o utilice el formulario modelo que figura a continuación. Basta con cualquier declaración inequívoca. La acción realizada desde la Cuenta le envía una confirmación por correo electrónico con la fecha y la hora del desistimiento.

Reembolso. Reembolsamos todos los pagos sin demora indebida y dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su decisión, mediante el método de pago original, salvo que usted acuerde expresamente otra cosa. El acceso a las funciones de pago termina cuando se procesa el desistimiento.

Eliminación de la Cuenta. Eliminar su Cuenta individual durante un plazo de desistimiento aplicable también supone desistir de la compra. Fuera de ese plazo, la eliminación cancela la Suscripción en la primera fecha contractualmente posible, que se muestra antes de la confirmación. Eliminar una licencia de usuario de una institución educativa no supone desistir de la compra de la institución educativa.

2. Condiciones de pago

El pago de las suscripciones se realiza mediante los métodos de pago admitidos por nuestro socio, Stripe. El pago debe efectuarse antes del período de suscripción. Los precios mostrados a los Consumidores incluyen el IVA.

Antes de pagar, la Aplicación muestra el plan, el precio total, el período inicial y el funcionamiento de la renovación y la cancelación. Después del pago, usted recibe una confirmación por correo electrónico que contiene estos datos, la fecha de compra, la información sobre el desistimiento, la información contractual obligatoria aplicable en el propio correo y un enlace a los Términos vigentes.

3. Política de uso razonable

Para suscripciones de pago como "Alfie Pro" y las Licencias para instituciones educativas, ofrecemos un uso "ilimitado". Para mantener el servicio rápido, asequible y disponible para todos los usuarios, este uso está sujeto a una Política de uso razonable. Esta política está diseñada para evitar el uso abusivo y el uso desproporcionadamente intensivo. Con un uso individual o de equipo normal, usted no alcanzará estos límites. Si su uso excede lo razonable, nos reservamos el derecho de contactarlo y/o limitar su uso.

C. Responsabilidades y derechos de los Usuarios

1. Registro y responsabilidad del Usuario

Para utilizar la Aplicación, el Usuario debe crear una Cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión y de todas las acciones realizadas a través de la Cuenta.

2. Derechos del Usuario

El Usuario tiene derecho a acceder a los datos personales tratados en el contexto de la Aplicación, rectificarlos y solicitar su supresión, tal como se describe con más detalle en nuestra Política de privacidad.

3. Exportación de su contenido

Puede solicitar al Proveedor en cualquier momento una copia de sus Fuentes, Notas, Actividades y Material generado. El Proveedor entrega esta copia en un formato de uso común y legible por máquina, gratuitamente y dentro de los 30 días posteriores a su solicitud. Las solicitudes pueden enviarse a team@alfie.school. Esto no limita los derechos de los Consumidores establecidos en la Parte A, sección 3.6.

4. Cambio de servicio

Solicitud: escriba a team@alfie.school e indique el destino y el alcance, o solicite la supresión en su lugar. Normalmente comenzamos en la fecha que usted solicite, sin un plazo de preaviso independiente.
Transición: normalmente se completa en un plazo de 30 días calendario, con asistencia razonable, información sobre seguridad y continuidad, y continuidad del servicio durante la transición. Puede solicitar una prórroga. Si una imposibilidad técnica exige un plazo diferente, lo explicamos dentro de los 14 días hábiles y respetamos los límites legales.
Después de la transición: le notificamos cuando el cambio pone fin al contrato. Dispone de al menos 30 días después de la transición para recuperar los datos exportables, tras lo cual se procede a su supresión conforme a las reglas aplicables.

Exportación: metadatos de cuenta y contenido, Fuentes y archivos originales, Notas, Actividades, ejercicios y Material generado, en JSON UTF-8, formatos originales de archivo y salidas disponibles en HTML/PDF/imagen. Se excluyen los prompts internos de propiedad exclusiva, los secretos de seguridad y los datos de otros usuarios.

No hay un cargo por cambiar de servicio; los cargos ordinarios y los compromisos existentes legalmente válidos se mantienen por separado. No podemos garantizar que otro servicio reproduzca las funciones de Alfie. La sección 7 de la Política de privacidad describe las jurisdicciones de la infraestructura y las garantías para las transferencias.

D. Disposiciones diversas

1. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos debido a cambios legales o normativos, cambios en Alfie o en sus proveedores, o para corregir errores y mejorar la claridad.

Anunciamos los cambios por correo electrónico y en el sitio web al menos 14 días antes de que entren en vigor. El correo indica la fecha de entrada en vigor y los cambios sustanciales, incluye enlaces a los Términos y la Política de privacidad anunciados e incorpora la información que debe proporcionarse en un formato que usted pueda conservar.

Si un cambio lo perjudica de forma sustancial, puede dar por terminado el contrato desde la fecha de entrada en vigor y recibir un reembolso por el tiempo pagado por adelantado y no utilizado. Este derecho no se aplica a cambios que únicamente implementen requisitos legales o que no reduzcan sus derechos. Si continúa utilizando Alfie después de la fecha de entrada en vigor, se aplican los términos modificados.

2. Resolución de controversias y legislación aplicable

Estos Términos y condiciones generales y el uso de la Aplicación se rigen por el derecho neerlandés. Si usted es un Consumidor, conserva también la protección de las normas imperativas del derecho del país en el que reside.

Las controversias con Usuarios institucionales se someterán al tribunal competente de Ámsterdam. Si usted es un Consumidor, las controversias se someten al tribunal competente conforme a la ley. Si el Proveedor desea someter una controversia con un Consumidor al tribunal de Ámsterdam, primero le concederá un mes para elegir el tribunal competente conforme a la ley.

Si tiene una reclamación, contacte primero con nosotros en team@alfie.school. Procuramos responder dentro de los 14 días.

3. Uso de servicios de terceros

La Aplicación puede utilizar servicios de terceros. Al uso de estos servicios externos pueden aplicarse condiciones adicionales de dichos terceros. El Proveedor no es responsable del funcionamiento ni del contenido de estos servicios externos.

4. Reportes de contenido ilícito

Si considera que algún contenido de la Aplicación infringe sus derechos o es ilícito por otra razón, puede reportarlo a support@openalfie.nl, en neerlandés o en inglés. Incluya:

una descripción del contenido y de dónde se encuentra, por ejemplo, un enlace, la Cuenta o la Actividad correspondiente;
por qué lo considera ilícito y qué derechos están implicados;
su nombre y sus datos de contacto;
una declaración de que cree de buena fe que su reporte es exacto y completo.

El Proveedor confirma la recepción de su reporte, lo evalúa con diligencia y sin demora indebida, le informa de su decisión y, cuando se retira contenido o se restringe el acceso, informa al Usuario afectado e indica los motivos. Tanto la persona que presentó el reporte como el Usuario afectado pueden objetar la decisión respondiendo al correo electrónico que la comunica. El Proveedor no supervisa previamente las Fuentes, las Notas ni el Material.

Las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden contactar con el Proveedor en la misma dirección respecto del Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act).

5. Limitaciones de responsabilidad

5.1 Alcance de la responsabilidad

Usuarios institucionales. La responsabilidad del Proveedor por los daños derivados del uso de la Aplicación se limita a los daños directos, hasta un máximo equivalente al importe que el Usuario haya pagado al Proveedor en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño. Se excluye cualquier responsabilidad del Proveedor por otros daños, como daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, ahorros no obtenidos, disminución del fondo de comercio o daños por paralización de la actividad empresarial. Las limitaciones mencionadas en este artículo no se aplicarán si, y en la medida en que, el daño resulte de dolo o temeridad consciente del Proveedor.

Consumidores. Si usted es un Consumidor, no se aplican las limitaciones del párrafo anterior. El Proveedor responde ante usted, de conformidad con la ley, por los daños causados por un incumplimiento que le sea imputable. Su responsabilidad por los daños se limita a la medida en que sean causados por no haber revisado el Material según la Parte A, sección 2.3, o por su propio incumplimiento de estos términos; esto no elimina la responsabilidad del Proveedor conforme a la ley. Sus derechos conforme a la sección 5.3 no se ven afectados.

5.2 Exención específica respecto del contenido de IA

Se aplican las limitaciones de la IA indicadas en la Parte A, sección 2.2. Usted es responsable de revisar el Material antes de utilizarlo conforme a la Parte A, sección 2.3. Los Usuarios institucionales lo utilizan por su cuenta y riesgo; los Consumidores conservan los derechos que figuran a continuación.

5.3 Derechos de los Consumidores en materia de conformidad

Alfie debe cumplir lo acordado en el contrato y los requisitos legales aplicables a los servicios digitales, incluidas las actualizaciones necesarias. Estos términos no pueden limitar dichos derechos:

Si Alfie no es conforme: puede exigir que corrijamos la falta de conformidad dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Si la corrección es imposible, desproporcionada o tardía, o el problema es grave, puede solicitar una reducción proporcional del precio o dar por terminado el contrato, conforme a la ley.
Si Alfie no se suministra: puede dar por terminado el contrato si no lo suministramos sin demora indebida tras su solicitud.
Si una modificación afecta negativamente su uso de forma más que mínima: cuando vaya más allá de lo necesario para mantener la conformidad, le informamos de antemano en un formato que usted pueda conservar. Puede dar por terminado el contrato sin costo dentro de los 30 días posteriores a la notificación o a la modificación, lo que ocurra más tarde.

6. Indemnidad

Si usted es un Usuario institucional, mantiene indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros causadas por el incumplimiento de estos Términos y condiciones generales o la vulneración de derechos de terceros por usted o sus usuarios. Esto incluye reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad u otros derechos de terceros. Todos los costos razonables y los daños en que incurra el Proveedor como consecuencia de tales reclamaciones son por cuenta de usted, salvo en la medida en que la reclamación se deba a que el Proveedor utilice contenido fuera del alcance acordado en estos términos. El Proveedor le informa sin demora de dicha reclamación y no llega a un acuerdo para resolverla sin consultarle.

Si usted es un Consumidor, responde de conformidad con la ley por los daños que sufra el Proveedor como consecuencia de su incumplimiento de estos Términos y condiciones generales o de su vulneración de derechos de terceros.

7. Sanciones

Si el Usuario incumple estos Términos y condiciones generales, el Proveedor puede adoptar medidas apropiadas, como suspender o terminar el acceso a la Aplicación y retirar contenido. Cuando sea posible, el Proveedor advertirá al Usuario con anticipación, salvo que no pueda exigírsele hacerlo dada la gravedad de la infracción.

Cuando el Proveedor retira contenido, restringe su visibilidad o suspende o termina una Cuenta, informa al Usuario de la medida y de sus motivos, salvo que la ley lo prohíba. El Usuario puede presentar una objeción respondiendo a ese mensaje; el Proveedor revisa la objeción y responde dentro de un plazo razonable.

8. Fuerza mayor

Ninguna de las partes está obligada a cumplir una obligación si se ve impedida de hacerlo por fuerza mayor. La fuerza mayor incluye también interrupciones de la infraestructura de telecomunicaciones, interrupciones de internet, ciberdelincuencia y medidas gubernamentales. Si una situación de fuerza mayor dura más de 30 días, ambas partes tienen derecho a resolver el contrato por escrito.

Si usted es un Consumidor, esta sección no limita sus derechos conforme a la sección 5.3, y una falla de las propias medidas de seguridad del Proveedor no constituye fuerza mayor.

9. Cesión de derechos y obligaciones

El Proveedor puede ceder sus derechos y obligaciones derivados del contrato a un tercero que se haga cargo de la Aplicación. El Usuario no puede ceder sus derechos y obligaciones sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

10. Idioma

Estos Términos y condiciones generales están disponibles en neerlandés e inglés. Se le aplica la versión en el idioma en que los aceptó. Si usted es un Consumidor y una disposición no es clara, se aplica la interpretación más favorable para usted. Para los Usuarios institucionales, prevalece la versión neerlandesa cuando las versiones difieran en su significado.

E. Condiciones adicionales para Usuarios institucionales, organizaciones e instituciones educativas

1. Cuentas institucionales

Si el Usuario es una entidad que adquiere la Aplicación para su personal, esa entidad es la parte contratante. La entidad designa a uno o más administradores que gestionan las licencias de usuario, invitan y retiran usuarios, y actúan en nombre de la entidad ante el Proveedor. La entidad es responsable del uso de la Aplicación por sus usuarios y garantiza que cumplan estos Términos y condiciones generales, incluida la Parte A, sección 2.4. Las facturas deben pagarse dentro del plazo indicado en ellas. La duración, la renovación y la cancelación de la Suscripción de una entidad se establecen en el pedido o contrato con dicha entidad; cuando ese documento difiera de la Parte B, prevalece dicho documento. La sección 3 de la Parte B (Política de uso razonable) se aplica a la entidad en su conjunto.

2. Tratamiento de datos personales

Cuando tratamos datos personales por cuenta de la entidad, actuamos como su encargado del tratamiento y seguimos sus instrucciones documentadas. Se requiere un DPA cuando la legislación de protección de datos aplicable así lo exija, incluido el RGPD (GDPR).

Un DPA forma parte del contrato cuando ha sido facilitado y acordado, incluso por medios electrónicos; no siempre es necesaria una firma por separado. La creación de una Cuenta institucional no convierte por sí misma en vinculante un DPA que no haya sido facilitado ni acordado. Mientras tanto se aplican estos Términos y la Política de privacidad, pero no sustituyen a un DPA exigido por ley. Un DPA acordado prevalece en lo relativo al tratamiento de datos personales y solo puede modificarse conforme al procedimiento acordado en él.

3. Prohibición de datos de Estudiantes

La Aplicación no está destinada a incluir datos personales identificables de Estudiantes u otras personas en el contenido educativo. La entidad instruye a sus usuarios para que no introduzcan en la Aplicación datos que permitan identificar a los Estudiantes ni otros datos personales innecesarios, tal como se describe en la Parte A, sección 2.4, y garantiza que no se proporcionen al Proveedor más datos personales que los descritos en el DPA que resulte aplicable.

4. Licencia sobre el contenido de los usuarios de la entidad

Cuando la entidad sea titular de los derechos sobre el Contenido de entrada que introduzcan sus usuarios o el Material que generen (por ejemplo, porque los usuarios son sus empleados), la entidad otorga al Proveedor las licencias de la Parte A, sección 3.4, sobre dicho contenido. El Proveedor puede conservar y utilizar el Contenido de entrada y el Material que no contengan datos personales para los fines de la Parte A, sección 3.4(b), incluso después de que termine el contrato con la entidad, de conformidad con el DPA que resulte aplicable.

En la medida en que la entidad sea titular de los derechos correspondientes, también otorga a sus Usuarios individuales un derecho perpetuo, no exclusivo y libre de regalías para conservar, utilizar y adaptar en su práctica docente el Material educativo que hayan creado con Alfie, incluso después de dejar la entidad. Esto excluye la información confidencial, los datos personales de otras personas y el contenido cuya licencia de terceros no permita continuar utilizándolo. Una instrucción de eliminar datos de la institución educativa no revoca por sí misma una licencia de uso continuado del contenido ya otorgada.

5. Fin del contrato

La devolución y la eliminación de los datos personales de los que la institución educativa es responsable se rigen por la legislación aplicable, las instrucciones documentadas de la institución educativa, la Política de privacidad y el DPA que se haya acordado. Conforme a los nuevos contratos con instituciones educativas que incluyan expresamente este régimen, la opción predeterminada es que los docentes puedan continuar con una Cuenta gratuita y el Material que reúna los requisitos después de que termine la licencia de la institución educativa, si han aceptado el servicio individual. Al recibir la cancelación, el Proveedor pregunta a la entidad si desea dar instrucciones diferentes. El silencio no constituye un nuevo permiso: solo se aplica la opción predeterminada acordada previamente. Los docentes reciben un correo electrónico que explica el cambio y pueden eliminar su Cuenta en la página de la Cuenta; no hay un cuadro de diálogo de elección independiente. Los datos confidenciales de la institución educativa, los datos personales de otras personas, los datos de administración de la entidad y el contenido no transferible no pasan automáticamente a una cuenta individual.

El Proveedor cumple las instrucciones de devolución o eliminación de la institución educativa y confirma el resultado, incluidas las restricciones acordadas que sigan pendientes respecto de las copias de seguridad. El Contenido de entrada y el Material sin datos personales que reúnan los requisitos pueden conservarse conforme a la sección 4. Una cuenta individual que continúa existiendo sigue constituyendo datos personales. Estas nuevas opciones predeterminadas no sustituyen un DPA diferente ni instrucciones de salida distintas de una institución educativa existente.

6. Garantía, indemnidad y responsabilidad

La entidad garantiza que ella y sus usuarios tienen derecho a utilizar el Contenido de entrada que introducen, tal como se describe en la Parte A, sección 3.2, y mantiene indemne al Proveedor según la Parte D, sección 6. Las limitaciones de responsabilidad de la Parte D, sección 5.1, se aplican íntegramente a los Usuarios institucionales. Las controversias con la entidad se rigen por el derecho neerlandés y se someten al tribunal competente de Ámsterdam.